コンサルティングパートナー
出水 啓一朗
担当業界：コンタクトセンター
コロナ禍での対面接客が減少する中、非対面チャネルであるコンタクトセンターはセルフツール（Web）とともに再び注目されています。コール主体の従来型のコールセンターからマルチチャネルに対応した高機能なコンタクトセンターを再構築しようという動きが広がっています。
そこで、もっとも大切なのは「重要な顧客接点であるコンタクトセンターを企業が主体的にコントロールできる仕組みと人材の育成」と「経営層の決意」です。
私のコンサルティング手法の特徴は理論（セオリー）と実践（プラクティス）を反復しながら進めるスタイルにあります。多くの企業にCS部は存在しまが、センター運営の実践経験が少ないために目指すゴール・イメージはあるが、そのためのプロセスが見えないというケースが多くみられます。そんな企業のためにご一緒に新時代にふさわしいコンタクトセンターをデザインするとともに顧客接点を担う新たな人材が育っていくことをサポートしてまいります。