コンサルティングパートナー

渡部 弘毅

担当業界：小売 サービス IT

サービス品質の改善や顧客満足向上をコンサルティングしていると、経営者から単刀直入な質問を受けることがあります。「で、渡部さん、それやれば、なんぼ儲かんねん？」

私は、このような経営者が心から納得して、「サービス品質の改善」や「顧客満足の向上」に努力してもらうために、様々な方法論を磨いてきました。そして、最終的にたどりついた方法論は・・・・

【お客様の心理ロイヤルティを構造化しそして定量化して分析、考察をすることです。】

そして本方法論は以下のような課題に直面しているマネージャーの方々にも大いに役に立つことが分かってきました。

・マーケティングのデジタルシフト化を推進しているマーケター

・本当に使えるカスタマージャーニーマップを作成しらいと思っているマーケター

・キャンペーンやセールに頼ることなくお客様のLTVを向上させる施策を模索している小売り企業

・カスタマーサクセスの実現に取り組んでいるSaaSベンダー

・NPS（Net Promoter Score）を導入したが、具体的施策につながらなくて困っているマネージャー

コンサルタントは方法論が命であり、上記の様々なプロジェクトでブラッシュアップした最新の方法論で持続的な企業の繁栄のお手伝いをさせていただきます。